Redes Sociales y las PYMES
Ha quedado fuera de lugar el cuestionamiento sobre la popularidad y el éxito que las Redes Sociales tienen actualmente en Argentina y el resto del mundo. Hoy en día, ya es costumbre que los medios de comunicación citen como referencia de sus noticias a Twitter o Facebook. Diarios online, programas de radio o incluso en la TV. No es que estas redes no existían hasta el año pasado sino que su uso estaba más explotado por un público "geek" o volcado a la tecnología. Afortunadamente, la expansión que han tenido ambas redes han causado un fuerte impacto en la web provocando grandes cambios que más adelante mencionaremos en detalle. Centralizamos la explicación sobre Facebook y Twitter porque, si bien existen otras Redes Sociales populares, la realidad es que son éstas dos las que más público utiliza y resultará más sencillo que interpreten la idea global que luego podrán adaptar a otros canales sociales.
Comenzamos entonces con una simple premisa: no son simplemente medios por los cuales los famosos comunican su estado de ánimo sino que podemos darle el uso que nosotros consideremos provechoso y, principalmente, las redes sociales generar acciones que repercutan en nuestros ingresos económicos al fin del mes.
Paso 1: Eliminar prejuicios
Uno de los errores más frecuentes que nos plantean nuestros clientes en las reuniones sobre redes sociales es interpretar al flujo de tráfico saliente (los visitantes que abandonan nuestro sitio para ir al Grupo en Facebook o seguirnos en Twitter) como una pérdida de clientes o ventas. Lo que tenemos que entender es que ninguna de estas acciones va a desembocar en que el usuario visite la página de negocios en Facebook y la abandone sin realizar ninguna acción, obviamente éste no es el principal objetivo. Las Redes Sociales generan un efecto rebote entre cada una de ellas y el sitio web. Por ejemplo, un video club que publique en su página de Facebook que ha ingresado una película a estrenarse en DVD muy posiblemente genere ingresos al sitio si ofrece más información en él como: detalles de la película, actores, calificaciones, etc. Y, como en todo negocio, la totalidad de personas que finalmente accedan al sitio web no realizarán el alquiler del DVD. ¿O acaso todos compramos alguna prenda cuando visitamos una tienda de ropa? La misma teoría se aplica en la Web, con la diferencia que este "tráfico perdido" hay que entenderlo justamente con un antónimo a dicha palabra, estamos hablando de "tráfico ganado" o bien, clientes fidelizados. Con la simple acción de cliquear en "Me gusta" sobre una publicación del site en Facebook el usuario ya recibe todas las actualizaciones que llevemos a cabo. Esto implica que tenemos una llegada exclusiva, directa y casi personalizada a nuestro público.
Paso 2: Tenemos Facebook, tenemos Twitter... ¿Y ahora?
Básicamente todo se puede resumir en: generar contenidos atractivos para los usuarios y los seguidores. No olvidemos que este artículo se orienta a las pequeñas y medianas empresas, entonces a nuestros seguidores no les interesa qué comimos o si estamos atascados en un embotellamiento con nuestro vehículo. Las actualizaciones deben tener relación directa (o indirecta) con el producto o servicio que ofrecemos y, por sobre todas las cosas, con nuestra compañía.
Así es que aumentaremos rápidamente nuestra masa crítica y clientela publicando ofertas exclusivas para las Redes Sociales. Desde allí podemos comercializar productos de los cuales tengamos un gran stock o aquellos que están por quedar obsoletos debido al lanzamiento de nuevos modelos. Realizar encuestas sobre la calidad del servicio, preguntas de la industria o concursos que se repitan semanalmente son sólo algunos ejemplos de acciones de marketing en Redes Sociales que ayudarán a formar una Identidad Corporativa en la Web y, serán una fuente más de ingresos para la compañía.
Paso 3: Moderación y seguimiento
Este paso es sin dudas uno de los más importantes a considerar ya que sin un análisis constante nunca reconoceremos los resultados y no podremos identificar qué cambios han producido nuestras acciones. Es imprescindible contar con un moderador que esté constantemente revisando los comentarios y las publicaciones para que no se filtre información que pueda perjudicar la imagen de la empresa. Tener en cuenta que las opiniones que a simple vista resulten negativas o las quejas se las puede revertir brindando al cliente una respuesta personalizada y atentiendo el asunto. Así demostramos como compañía el interés por la satisfacción de cada cliente. Eliminar estos comentarios sólo traerán muchos más de ellos. Si respondemos adecuadamente y trabajamos por solucionar el problema que ha motivado a esa queja dejamos una gran sensación de satisfacción con esta persona y todas las otras personas que hayan leído publicaciones relacionadas con este asunto.
Utilizar sistemas de seguimiento simples pero que dejan información de gran valor para todos los que forman parte de la planificación y la estrategia de acciones en Redes Sociales como los reportes de Facebook. Allí nos informan sobre la cantidad de seguidores, variaciones semanales, interacciones con usuarios, etc. Si publicamos enlaces, ya sean de nuestro sitio o ajenos, es recomendable utilizar un sistema como Bit.ly para saber luego cuánta gente ha hecho click.
Conclusiones
Las herramientas sociales están a nuestro alcance para explotarlas al máximo y comenzar a desarrollar "una pata más del negocio", en algunos inpensadas ya que aquí no existen fronteras ni límites que impidan alcanzar a un público en particular. Desde Ergonet podemos brindarle nuestra experiencia profesional, tanto en diseño como en planificación e implementación, para llevar a cabo acciones de Marketing Online que arrojen resultados reales y medibles. Contamos con community managers para manejar la comunicación de la empresa, diseñadores gráficos para lograr un impacto estético y analistas web que informarán las consecuencias de cada acción.
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